私は現在、輸入BtoCのカスタマーサービス業務を担当しています。 具体的には、輸入申告に必要なデータや書類の整理、不備があった場合の問い合わせや修正、申告済み貨物の国内配送状況の把握や時には在庫状況確認に至るまで、日本に到着した貨物を無事お客様の元にお届けするまでの一連の流れに関係する業務です。
当社は輸送に関わる通関、航空・海上・陸上輸送、物流倉庫など多岐にわたる業務を行っておりますので、お客様と接する上では専門的な知識や経験則、即時の判断などを求められる場面が多くあります。 先輩や上司の方々にサポートしていただきながら対応する事も多いですが、お客様から信頼いただけるよう日々頑張っています。